Коротко о событии: На маркетплейсах мы привыкли к простоте: не подошло — отправил обратно. Работает это не только с браком, но и с вещами, которые просто не понравились. Теперь эту схему хотят изменить. Центр стратегических разработок вышел с инициативой ограничить возврат качественных...
Все права на текстовые и фото материалы из новостного релиза «Заказал 20 вещей, а забрал только 5: такую схему выкупа товаров на маркетплейсах хотят отменить — к чему готовиться покупателям» принадлежат его авторам.
Фото сгенерировано На маркетплейсах мы привыкли к простоте: не подошло — отправил обратно. Работает это не только с браком, но и с вещами, которые просто не понравились. Теперь эту схему хотят изменить. Центр стратегических разработок вышел с инициативой ограничить возврат качественных товаров. Разбираемся, что стоит за предложением и кого оно коснётся.
Суть предложения
Глава ЦСР Павел Смелов предлагает уравнять правила маркетплейсов с обычными магазинами. Логика простая: в офлайне нельзя вернуть качественные продукты, лекарства, парфюмерию, косметику или электронику только потому, что они не подошли. А на онлайн-площадках — можно. Эту разницу хотят убрать.
Что может попасть под ограничения
Продукты питания и лекарства — их предлагают приравнять к обычным магазинам, где возврат невозможен.
Парфюмерия и косметика — после получения и подтверждения заказа вернуть их без причины станет сложнее.
Электроника — то же самое: получил, подтвердил, обратно не отправишь.
Почему возникла инициатива
Главная причина — злоупотребления. Часть покупателей возвращает качественные вещи без всякой причины. Продавец теряет деньги: товар утрачивает вид, продать его как новый уже нельзя. Расходы в итоге закладываются в цену — и платят за это все.
Есть и вторая проблема — логистика. Иногда товар повреждается в пути, а возврат оформляют как отказ покупателя. Если все издержки переложить на продавца, он просто поднимет цену.
Кого коснутся изменения
Если вы возвращаете только брак или не то, что заказывали, — для вас почти ничего не поменяется. Ограничения ударят по тем, кто привык заказывать «на примерку» несколько размеров сразу и отправлять лишнее обратно.
Но есть и риск. Если правила ужесточат слишком сильно, покупатели потеряют возможность вернуть вещь, которая не подошла по размеру или цвету. А это уже совсем другая история.
Что дальше
Обсуждение идёт. Правительство может получить полномочия самостоятельно определять, какие категории товаров будут возвращаться по особым правилам. Конкретный список и сроки пока не утверждены, пишет портал Retail.
Что запомнить
Инициатива пока на стадии обсуждения. Для тех, кто возвращает только брак, ничего не изменится. А вот любителям «заказать три размера и два оставить» стоит задуматься.
Читайте также: